Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Müşteri İlişkileri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri portföyünü yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için kritik bir rol üstlenecektir. Müşteri İlişkileri Müdürü, müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde ele alacak, müşteri sadakatini artıracak stratejiler geliştirecek ve ekibiyle birlikte müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirecektir. Ayrıca, satış ve pazarlama departmanlarıyla yakın iş birliği içinde çalışarak, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edecek ve şirketin hedeflerine uygun çözümler sunacaktır. Bu pozisyon, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlayacak, müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler ve raporlar hazırlayacaktır. Müşteri İlişkileri Müdürü, ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, müşteri iletişim standartlarını belirleyecek ve şirketin müşteri odaklı vizyonunu tüm ekibe aşılayacaktır. Ayrıca, müşteri ilişkileri süreçlerinde dijitalleşme ve otomasyon projelerini yönetecek, CRM sistemlerinin etkin kullanımını sağlayacaktır. Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü iletişim, liderlik ve problem çözme becerilerine sahip olmanız gerekmektedir. Müşteri odaklı yaklaşımınız ve analitik düşünme yeteneğiniz ile şirketimizin büyümesine katkı sağlayacak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkaracaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri portföyünü yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri şikayet ve taleplerini çözmek
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek
- Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlamak
- Müşteri memnuniyeti anketleri ve raporları hazırlamak
- Ekibin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Müşteri iletişim standartlarını belirlemek
- CRM sistemlerinin etkin kullanımını sağlamak
- Dijitalleşme ve otomasyon projelerini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen işletme, iletişim veya ilgili alanlarda)
- Müşteri ilişkileri veya benzer bir pozisyonda en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- Güçlü iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- CRM ve müşteri yönetim sistemleri konusunda bilgi
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- İyi derecede MS Office bilgisi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
- Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşım
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Ekip yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- CRM sistemleriyle ilgili tecrübeniz nedir?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Müşteri ilişkilerinde başarıyı nasıl tanımlarsınız?
- Satış ve pazarlama ekipleriyle nasıl iş birliği yaparsınız?
- Dijitalleşme projelerinde rol aldınız mı?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Ekibinizin gelişimini nasıl sağlarsınız?
